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SupportCentre

Une solution d'assistance technique en ligne

SupportCentre, une solution de téléconférence pour l'assistance technique optimisée par WebEx™, permet aux équipes d'assistance technique de diagnostiquer et de résoudre les problèmes des clients en ligne. Elle possède tous les outils nécessaires pour rendre vos équipes travaillant à distance aussi efficaces et utiles que si elles se trouvaient sur le site du client. Elle permet le transfert des fichiers du client en vue de leur analyse hors ligne ou la prise en main des PC du client et le téléchargement par les techniciens de correctifs ou de mises à jour sur ses ordinateurs.
Important Info

Avec SupportCentre vous pouvez :

  • Accélérer le diagnostic et la résolution des problèmes
  • Augmenter la satisfaction du client en analysant ses fichiers et en téléchargeant directement des correctifs sur son ordinateur
  • Réduire vos frais d'assistance
 

Utilisations idéales

Il peut être difficile de fournir à votre client une réponse rapide à ses problèmes techniques si les ressources d'assistance technique en ligne nécessaires ne sont pas en place.

Utilisez SupportCentre pour :

  • Voir ou contrôler un PC du client
  • Transférer des fichiers depuis et sur le système du client pour y appliquer des correctifs et des mises à jour
  • Rapatrier des fichiers de données du client pour analyse en profondeur
  • Accéder à une machine du client en tant qu'administrateur pour installer et exécuter de nouvelles applications